Gioco sicuro e responsabile

Impegno aziendale

Stellar Ltd., titolare e gestore della piattaforma Spinbara Casino accessibile tramite il dominio spinbaracasino.it.com, riconosce e assume la piena responsabilità istituzionale in materia di gioco responsabile. La presente politica aziendale costituisce un documento vincolante che disciplina le modalità operative adottate al fine di tutelare l'integrità psicofisica e finanziaria di ogni utente registrato sulla piattaforma. Stellar Ltd. si impegna formalmente a garantire che i servizi di intrattenimento offerti vengano fruiti esclusivamente nell'ambito di un contesto ricreativo consapevole, sicuro e privo di rischi per la salute individuale e collettiva. L'accesso ai servizi di gioco è consentito unicamente ai soggetti maggiorenni, conformemente alla normativa vigente applicabile. Stellar Ltd. adotta misure sistematiche e continuative volte a prevenire fenomeni di dipendenza da gioco d'azzardo, a identificare tempestivamente comportamenti a rischio e a predisporre strumenti concreti di autolimitazione a disposizione dell'utenza. La tutela del giocatore è considerata priorità assoluta rispetto a qualsiasi obiettivo commerciale o finanziario dell'azienda.

Indicatori di rischio

Al fine di identificare comportamenti potenzialmente problematici, Stellar Ltd. ha definito un insieme di indicatori comportamentali che possono configurare situazioni di rischio associato al gioco d'azzardo. Tali indicatori vengono monitorati attraverso sistemi automatizzati e procedure di revisione manuale periodica. I principali criteri di rilevazione del rischio comprendono:

Frequenza e durata delle sessioni di gioco anomale: viene registrato e analizzato un aumento significativo e non giustificato nella frequenza delle sessioni di accesso alla piattaforma, nonché il prolungamento eccessivo della durata media di ciascuna sessione rispetto ai parametri storici dell'utente.
Incremento ingiustificato della spesa: si considerano indicativi di rischio i depositi effettuati con cadenza ravvicinata, l'aumento progressivo degli importi depositati e il raggiungimento reiterato dei limiti di spesa precedentemente impostati dall'utente medesimo.
Tentativi di recupero delle perdite: vengono monitorati i comportamenti caratterizzati dal tentativo sistematico di recuperare somme precedentemente perse attraverso sessioni di gioco aggiuntive, fenomeno noto come "chasing losses".
Trascuratezza degli obblighi personali e professionali: costituisce indicatore di rischio la segnalazione o l'evidenza di condizioni per cui l'attività di gioco incide negativamente sugli impegni lavorativi, familiari o sociali dell'utente.
Richieste frequenti di deroga ai limiti impostati: la presentazione reiterata di richieste volte ad aumentare o rimuovere i limiti di deposito, di perdita o di sessione precedentemente definiti viene considerata segnale di allerta che richiede valutazione approfondita.
Variazioni comportamentali significative: modifiche improvvise e rilevanti nelle abitudini di gioco, incluso il passaggio a giochi con posta più elevata o la selezione sistematica di varianti ad alto rischio, sono considerate indicatori meritevoli di attenzione e intervento.

Limitazione del conto

Stellar Ltd. predispone e rende disponibili agli utenti registrati specifici strumenti di limitazione dell'account, applicabili su richiesta volontaria dell'interessato ovvero attivabili d'ufficio dalla piattaforma in presenza di indicatori di rischio accertati. Le procedure di restrizione dell'account sono disciplinate come segue:

L'autoesclusione volontaria consente all'utente di richiedere la sospensione temporanea o permanente dell'accesso al proprio account. Tale richiesta, una volta formalizzata, viene processata entro le tempistiche tecniche strettamente necessarie e non può essere revocata prima del decorso del periodo minimo stabilito dalla normativa applicabile e dalle politiche interne di Stellar Ltd. Durante il periodo di autoesclusione, all'utente è inibita qualsiasi forma di accesso alla piattaforma, ivi inclusa la ricezione di comunicazioni promozionali e commerciali.

Stellar Ltd. si riserva altresì la facoltà di procedere alla limitazione o alla chiusura d'ufficio di un account qualora emergano, a seguito di monitoraggio interno, evidenze concrete di comportamenti di gioco problematici. In tali circostanze, l'utente viene informato per iscritto delle misure adottate e delle motivazioni sottostanti, nel rispetto dei principi di trasparenza e correttezza amministrativa. L'account oggetto di chiusura d'ufficio può essere oggetto di reintegro esclusivamente previo espletamento di una procedura di verifica approfondita condotta dai servizi competenti di Stellar Ltd.

Impostazione dei limiti

Stellar Ltd. mette a disposizione di ciascun utente registrato un insieme strutturato di strumenti di autolimitazione finanziaria e temporale, accessibili tramite l'apposita sezione dedicata al gioco responsabile presente all'interno dell'area personale della piattaforma. L'attivazione di tali strumenti è facoltativa e rimessa alla libera determinazione dell'utente, fermo restando il potere di intervento d'ufficio da parte di Stellar Ltd. nei casi previsti dalla presente politica.

Gli strumenti di limitazione disponibili comprendono:

Limite di deposito: l'utente può definire un importo massimo di denaro depositabile nell'arco di un periodo giornaliero, settimanale o mensile. Le modifiche al ribasso del limite impostato sono efficaci in tempo reale; le modifiche al rialzo sono soggette a un periodo di attesa obbligatorio non inferiore a ventiquattro ore, al fine di garantire un intervallo di riflessione adeguato.
Limite di perdita: è possibile stabilire una soglia massima di perdita netta tollerata nell'arco temporale prescelto. Al raggiungimento di tale soglia, l'accesso alle funzionalità di gioco viene automaticamente sospeso per il periodo di riferimento.
Limite di sessione: l'utente può impostare una durata massima consentita per ciascuna sessione di gioco. Allo scadere del tempo impostato, il sistema provvede alla disconnessione automatica dell'utente dalla piattaforma.
Limite di scommessa: è consentita la definizione di un importo massimo puntabile per singola giocata o per sessione, al fine di contenere l'esposizione finanziaria in relazione a ciascun evento di gioco.
Pausa temporanea: l'utente può richiedere una sospensione temporanea dell'account per un periodo predefinito, durante il quale l'accesso alla piattaforma è inibito. Tale funzionalità è distinta dall'autoesclusione e risponde all'esigenza di concedere un intervallo di riflessione senza procedere alla chiusura definitiva dell'account.

Stellar Ltd. si impegna a garantire che tutti gli strumenti di autolimitazione descritti siano operativi, accessibili e funzionanti in modo affidabile in qualsiasi momento, e che le modifiche apportate dall'utente vengano recepite dal sistema entro i termini tecnici più brevi possibili.

Ricevere assistenza

Stellar Ltd. riconosce che il gioco d'azzardo problematico costituisce una condizione clinicamente rilevante che richiede un approccio professionale e multidisciplinare. A tal fine, la piattaforma fornisce agli utenti indicazioni relative alle principali categorie di supporto specializzato disponibili, senza tuttavia sostituirsi ai professionisti della salute né assumere responsabilità di carattere terapeutico.

Gli utenti che ritengano di manifestare segnali di dipendenza da gioco d'azzardo ovvero che abbiano difficoltà a controllare le proprie abitudini di gioco sono invitati a rivolgersi tempestivamente a strutture e figure professionali qualificate, tra cui:

Servizi di salute mentale e dipendenze: i servizi pubblici per le dipendenze, noti in Italia come SerD (Servizi per le Dipendenze), offrono percorsi di valutazione, trattamento e supporto psicologico specificamente dedicati alla ludopatia. L'accesso a tali servizi è garantito su tutto il territorio nazionale tramite il Servizio Sanitario Nazionale.
Psicologi e psicoterapeuti specializzati: professionisti abilitati con specifica competenza nel trattamento delle dipendenze comportamentali sono in grado di offrire percorsi terapeutici individualizzati, incluse terapie cognitivo-comportamentali riconosciute come efficaci nella gestione della dipendenza da gioco.
Gruppi di supporto e mutuo aiuto: esistono associazioni e gruppi strutturati di supporto tra pari, dedicati alle persone affette da dipendenza da gioco d'azzardo e ai loro familiari. La partecipazione a tali gruppi può rappresentare un complemento significativo al trattamento professionale.
Linee di ascolto specializzate: sono attivi sul territorio italiano servizi telefonici e di consulenza gratuita dedicati al sostegno delle persone con problemi di gioco d'azzardo, accessibili in forma anonima e senza necessità di prenotazione.

Stellar Ltd. incoraggia chiunque sospetti di avere un problema correlato al gioco d'azzardo a cercare assistenza professionale senza indugio. La ricerca di supporto è considerata un atto di responsabilità e non comporta conseguenze negative sulla gestione dell'account, fatte salve le misure di tutela previste dalla presente politica.

Contattaci

Per qualsiasi richiesta, segnalazione o comunicazione relativa alle politiche di gioco responsabile adottate da Stellar Ltd. in relazione alla piattaforma spinbaracasino.it.com, è possibile contattare il servizio competente mediante l'indirizzo di posta elettronica dedicato. Il team responsabile del gioco sicuro è disponibile a fornire informazioni in merito agli strumenti di autolimitazione disponibili, alle procedure di autoesclusione, alle modalità di attivazione dei limiti di account e a qualsiasi altra questione attinente alla tutela del giocatore.

Tutte le comunicazioni pervenute tramite il canale sottoindicato sono trattate con la massima riservatezza e nel pieno rispetto della normativa vigente in materia di protezione dei dati personali. I tempi di risposta sono contenuti nei limiti operativi standard del servizio.

Indirizzo di contatto per il gioco responsabile: [email protected]